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【崗位職責(zé)】：

1、 負(fù)責(zé)對(duì)訂單進(jìn)行抽樣檢查及評(píng)分，及時(shí)糾正錯(cuò)誤問題；

2、 收集監(jiān)聽中人員存在的問題，及時(shí)分析反饋，制定有效的改進(jìn)方案并跟蹤改進(jìn)效果，形成日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)輸出;

3、 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢差錯(cuò)進(jìn)行多緯度分析，制定優(yōu)化合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)評(píng)指標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃，問題改進(jìn)措施并推動(dòng)執(zhí)行落地，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量及人員能力；

4、 根據(jù)備案業(yè)務(wù)合規(guī)要求、人員質(zhì)檢暴露的問題種類，規(guī)劃制定相應(yīng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，定期維護(hù)更新;

5、 根據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)檢素材，匯總、整理、編寫案例分析或考試試題;

6、 協(xié)助新人上線測(cè)評(píng)及培訓(xùn)效果追蹤檢驗(yàn)，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;

7、 對(duì)平臺(tái)工具、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)庫等提出合理化建議及優(yōu)化需求，提升工作效率及用戶體驗(yàn)。

【任職要求】：

1、 大專及以上學(xué)歷，邏輯思維清晰，具有良好的溝通及文字表述能力；

2、 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)維度挖掘問題本質(zhì)，形成完整清晰的分析優(yōu)化報(bào)告，并推動(dòng)問題優(yōu)化落地；

3、 具有建立和優(yōu)化質(zhì)量管理監(jiān)控體系、流程標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行與評(píng)估能力；

4、 有一年以上電商呼叫中心質(zhì)檢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。