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1.本科及以上學(xué)歷
2.具備 5 年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗；
3.具備 3 年以上大型呼叫中心（超過 150 人）管理經(jīng)驗
4.具備至少 1 個大型呼叫中心（超過 150 人）搭建經(jīng)驗，包括從“0 到 1”的團隊搭建 能力、IT 系統(tǒng)搭建或 CRM 系統(tǒng)搭建經(jīng)驗；
5.有 COPC、4PS 等客服管理體系的相關(guān)資質(zhì)
6.英文流利，聽說讀寫俱佳
7.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，項目協(xié)調(diào)和活動管理能力，能夠獨立完成項目
8.較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作和分析能力
9.熟練使用 Office 辦公軟件

崗位職責(zé)

1.與供應(yīng)商內(nèi)部各部門和甲方分部門協(xié)作，協(xié)助運營/質(zhì)培/流程/知識管理推動日
常管理和額外項目和活動協(xié)調(diào)，不斷提升服務(wù)；
2.人員預(yù)測排班管理，在提升客戶滿意度的同時優(yōu)化團隊效率；
3.熟知 IT 及系統(tǒng)相關(guān)，隨時提出及跟進優(yōu)化建議和方案，對于業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求
有明確的認(rèn)知和把控；
4.突發(fā)事件的處理，確?，F(xiàn)場正常運營
5.按質(zhì)按時完成內(nèi)外部報表報告工作（日報、周報、月報及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等）
6.其它臨時性工作。