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客服經(jīng)理全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；負(fù)責(zé)大客戶(hù)的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理等工作。
崗位職責(zé):1.規(guī)劃目標(biāo)客戶(hù)，負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)2.通過(guò)電話(huà)或拜訪(fǎng)的方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)3.維護(hù)老客戶(hù)業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的潛力4.處理客戶(hù)異常，定期與客戶(hù)溝通，建立良好的合作關(guān)系5.對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門(mén)的相關(guān)事宜任職要求:1.形象氣質(zhì)良好，大專(zhuān)以上學(xué)歷2.一年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮3.對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情，做事細(xì)心性格活潑，具備良好的應(yīng)變能力和承受能力