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崗位職責：
1、負責電商客服團隊的建設和管理，負責客服工作計劃的定制執(zhí)行監(jiān)督管理。
2、負責客服人員的崗位設置，排班，培訓和績效考核等日常管理工作。
3、建立、健全部門各項規(guī)章制度，規(guī)范客服團隊日常操作流程，并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，推動部門管理，解決客服部門日常中遇到的相關問題，提升客服工作效率。
4、統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務，合理安排客服人員的工作及排班，確保所有崗位工作有序，及時、銜接。
5、客服服務數(shù)據(jù)報表分析，帶領團隊做好客服服務。
6、及時預警并處理DPMO等突發(fā)事件，帶領團隊做好客服服務。
7、制定客服系統(tǒng)培訓方案計劃：建立相關客服術語，常見問答及知識庫等。
崗位要求：
1、大專以上學歷、任職客服主管3-5年以上工作經(jīng)驗，年齡35歲以下。
2、熟悉淘寶、天貓等各種電子商務平臺操作規(guī)則，風險把控意識，處理客戶投訴經(jīng)驗豐富。
3、熟悉電商客服管理運營體系及流程，精通售前售中售后客服工作內容及流程細節(jié)。
4、具備較強的團隊領導管理能力。
工作時間：
1、朝九晚六、隨業(yè)務運營時間變化，可能安排排班。
2、排班制度，每月4-5天帶薪公休，行政班。
薪酬待遇：
1、底薪 績效，綜合薪資8K-10K，年底年終獎。
2、入職繳納五險一金。
3、帶薪年假。
4、業(yè)績優(yōu)秀者可享受晉升。