應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1.負責(zé)投訴案件跟進與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受對潛在的風(fēng)險進行預(yù)警;
4.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確?？蛻敉对V的處理效率
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績效指標，提高工作效率;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受對潛在的風(fēng)險進行預(yù)警;
4.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確?？蛻敉对V的處理效率
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績效指標，提高工作效率;
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
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