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崗位職責:
1、 負責增值服務團隊的日常管理，管控總體增值服務品質(zhì)、投訴、消保等KPI指標
2、 設(shè)計并實施增值服務數(shù)字化規(guī)劃、數(shù)字化落地及推動實施
3、 推進增值服務落地層面相關(guān)監(jiān)管制度執(zhí)行，確保各項在落地實施層符合監(jiān)管標準
4、 根據(jù)公司消保及合規(guī)等要求完成相應的工作
5、 團隊人員管理與增值服務成本中心預算管理
6、 主管安排的其他工作。
任職要求:
1、 本科及以上學歷，從事相關(guān)壽險工作10年以上，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗
2、 熟悉增值服務及健康服務管理，
3、 熟悉各類監(jiān)管制度，善于解讀健康管理服務與運營相關(guān)制度規(guī)則
4、 善于溝通，有較強的規(guī)劃、組織和解決問題的能力
5、 有大局觀、責任心強，能夠承受較大的工作壓力
6、 良好的理解力和客戶服務精神，具備團隊合作精神
7、 良好的文案書寫技能，熟練使用PPT、Excel等辦公軟件
8、 具備一定的英語聽說讀寫能力
非常感謝您關(guān)注及投遞大都會人壽的相關(guān)職位。
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