職位描述
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崗位職責(zé):
1、負責(zé)制定并持續(xù)改善客戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并能落地實施;
2、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,秉承輕交互、重體驗的目標,提升服務(wù)滿意度和問題解決率;
3、通過日常的反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)痛點問題,建立有效的流程運營機制,提升客服團隊解決問題的能力為其賦能;
4、走近業(yè)務(wù)線的各個環(huán)節(jié),對棘手問題有序梳理,主動為業(yè)務(wù)團隊提出改善建議并推動需求項目執(zhí)行。
崗位要求:
1、有較強的服務(wù)意識,出色的溝通表達能力,具備正直誠信的價值觀;
2、邏輯性強,能清楚的判斷騎手痛點,解析影響騎手體驗的具體因素,并提供合理化的解決方案;
3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力,以及較強的業(yè)務(wù)推動能力,可提出完整的優(yōu)化方案,并推動方案執(zhí)行達成結(jié)果;
4、熟練使用常用辦公軟件;
5、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源
工作地點
地址:石家莊橋西區(qū)石家莊-橋西區(qū)6號寫字樓
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職位發(fā)布者
HR
河北青澤電子科技有限責(zé)任公司
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計算機軟件
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1-10人
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私營·民營企業(yè)
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