應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)制定并持續(xù)改善客戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實施；
2、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，秉承輕交互、重體驗的目標，提升服務(wù)滿意度和問題解決率；
3、通過日常的反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)痛點問題，建立有效的流程運營機制，提升客服團隊解決問題的能力為其賦能；
4、走近業(yè)務(wù)線的各個環(huán)節(jié)，對棘手問題有序梳理，主動為業(yè)務(wù)團隊提出改善建議并推動需求項目執(zhí)行。
崗位要求：
1、有較強的服務(wù)意識，出色的溝通表達能力，具備正直誠信的價值觀；
2、邏輯性強，能清楚的判斷騎手痛點，解析影響騎手體驗的具體因素，并提供合理化的解決方案；
3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，以及較強的業(yè)務(wù)推動能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結(jié)果；
4、熟練使用常用辦公軟件；
5、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：石家莊橋西區(qū)石家莊-橋西區(qū)6號寫字樓
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職位發(fā)布者
HR
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