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一、崗位職責：1、研究客戶服務需求，負責分公司增值服務資源管理，統(tǒng)籌增值服務的成本管理和供應商管理，圍繞客戶定制和完善差異化增值服務方案，包括服務拓展、與供應商進行商務談判、服務引入對接需求、合同簽署等；2、推動增值服務系統(tǒng)化管理，優(yōu)化增值服務流程（服務對接發(fā)放、產(chǎn)品規(guī)劃），包括服務線上線下全流程的產(chǎn)品方案規(guī)劃，業(yè)務需求梳理、上線驗證、業(yè)務及系統(tǒng)問題跟蹤處理等，并收集同業(yè)客戶服務/活動的信息；3、落實增值服務運營、服務機制，包括服務咨訴處理機制、服務結(jié)算機制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、服務渠道、公司內(nèi)宣導（公眾號推文/海報圖片/視頻制作）等工作落地；4、定期組織服務上線后的持續(xù)優(yōu)化迭代，負責對接日常咨詢和服務投訴建議，以及相關結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。二、崗位要求：1、大學本科應屆畢業(yè)生（實習生），電子商務、管理、計算機、保險、金融類等專業(yè)優(yōu)先，個人熟悉各種制圖、視頻或有兼職設計經(jīng)驗或其他條件優(yōu)異者優(yōu)先；2、對保險業(yè)務、客服等相關流程有一定認知，具備項目規(guī)劃和項目管理能力、擁有文案策劃和運營微信公眾號等相關兼職、實習工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3、具有較強的語言和文字表達能力，有創(chuàng)新精神，熟悉OFFICE等辦公軟件的操作；4、有較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、高度的工作熱情，好的團隊協(xié)作精神，責任心強，吃苦耐勞。 職能類別：運營專員