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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)通過(guò)電商在線客服工具為客戶(hù)提供服務(wù)并解決客戶(hù)問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)處理和完善客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用商品過(guò)程中的售后問(wèn)題，處理、解決客戶(hù)投訴； 3、負(fù)責(zé)收集相關(guān)產(chǎn)品、競(jìng)品的市場(chǎng)信息及客戶(hù)反饋信息；負(fù)責(zé)收集、整理和分析客服相關(guān)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)； 4、負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客服工具和系統(tǒng)bug； 5、負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3-5年以上電商 客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉購(gòu)物、付款等流程，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力，有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力； 3、具備良好的職業(yè)操守，誠(chéng)實(shí)、細(xì)心、耐心、勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，有激情，不怕壓力； 4、熟悉使用Excel、Word等辦公軟件，打字速度快； 5、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做事有原則，不以損害公司利益換取個(gè)人利益； 7、了解電子商務(wù)行業(yè)，思維靈活，有創(chuàng)造性想法； 8、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。