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【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)有效解決客戶需求及投訴，維護(hù)品牌良好形象；2、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、疑難問題的解答，提供優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)；3、負(fù)責(zé)對目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，解答回訪過程中的客戶信息咨詢；4、負(fù)責(zé)記錄客戶來電建議和訴求，對相關(guān)信息進(jìn)行輸入及文檔整理；5、針對客戶訴求進(jìn)行分析，挖掘客戶潛在需求，并設(shè)計有效的解決方案?！救温氁蟆?、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理專業(yè)優(yōu)先；2、男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；3、性格開朗，主動性較強，抗壓能力強；4、熟練操作office辦公軟件，打字速度在40字/分鐘以上；5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神?！靖＠?、入職繳納七險一金（實習(xí)生免費提供商業(yè)保險，畢業(yè)簽訂勞動合同后繳納七險一金）；2、每月100元餐補，年底1-3.5個月的年終獎（依績效表現(xiàn)定，平均為兩個月），節(jié)假日福利；3、彈性工作制，雙休，法定節(jié)假日帶薪培訓(xùn)；4、免費宿舍(4人間，基本家具、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)等設(shè)施齊全），免費班車，免費健康體檢；5、不定期職工綜合素養(yǎng)培訓(xùn)（中醫(yī)、書法、禮儀等）和各類文體競賽；6、免費文化娛樂場館（圖書館、臺球室、卡拉OK、健身房、瑜伽室、室內(nèi)籃球場等）；7、工作滿兩年配發(fā)身股，享受公司利潤分紅。【培養(yǎng)發(fā)展】1、入職即接受帶薪培訓(xùn)，由導(dǎo)師專業(yè)指導(dǎo)，規(guī)劃專業(yè)類、管理類職業(yè)發(fā)展雙通道；2、定期規(guī)劃員工全生命周期成長路徑，精準(zhǔn)匹配培養(yǎng)計劃，提供全方位的能力培養(yǎng)。