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職位描述：
崗位概要：
為了實現(xiàn)公司品牌的售后服務(wù)目標(biāo)，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，管理公司的品牌售后服務(wù)運作，提高客戶滿意度，帶領(lǐng)售后員工隊伍完成公司的售后服務(wù)各項任務(wù)目標(biāo)。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)；
2、分解任務(wù)指標(biāo)，并制定、調(diào)整售后服務(wù)運營政策，控制管理及運作成本，不斷提升公司的維修產(chǎn)值；
3、制定年度營銷及生產(chǎn)計劃，充分利用各類資源，以確保公司的售后服務(wù)運作達到最佳狀態(tài)；
4、負責(zé)本部門各種服務(wù)活動的策劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門具體實施；
5、處理客質(zhì)量異議和投訴信息，維護及提升公司的客戶滿意度；
6、調(diào)整售后區(qū)域布局，擴大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，維護同合作伙伴的業(yè)務(wù)關(guān)系；
7、激勵、培訓(xùn)下屬員工，保持團隊良好的工作熱情，提升員工的崗位工作技能；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。
任職要求：
1、汽車業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，5年以上企業(yè)售后管理工作經(jīng)驗；
2、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，身體健康；
3、具備市場營銷、產(chǎn)品知識、公共關(guān)系、管理技能、財務(wù)和法律等方面的知識；
4、有較強的管理組織協(xié)調(diào)、人際溝通能力和服務(wù)意識，能熟練處理客戶投訴，有不斷創(chuàng)新經(jīng)營和良好的市場開拓能力，有很強的組織、協(xié)調(diào)管理能力，熟練操作辦公軟件；
5、身體健康。
此招聘崗位工作地點為廣匯汽車華北大區(qū)山東片區(qū)的管理范圍內(nèi)，并根據(jù)實際需要進行調(diào)整。
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