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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)建立呼叫中心的客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)體系；
2.負(fù)責(zé)國(guó)產(chǎn)TOP手機(jī)品牌的全鏈路產(chǎn)品支撐服務(wù)業(yè)務(wù)的一線客服團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)搭建職場(chǎng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧；
3.搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子；
4.對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)接至甲方不斷優(yōu)化；

【崗位要求】
1.統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查）；
2.呼叫中心或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

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